سياسة الاسترداد
نحرص على أن تكون تفاصيل كل دورة أو باقة أو كتيب واضحة قبل الشراء. يرجى مراجعة وصف المحتوى ومتطلباته بعناية، والتواصل معنا إذا احتجتِ إلى مساعدة في اختيار ما يناسبك.
المحتوى الرقمي غير قابل للاسترداد بعد إتاحته
بعد إتمام الدفع وإتاحة الدورة أو الباقة أو الكتيب الرقمي في حسابك، لا يمكن إلغاء الشراء أو استرداد المبلغ لمجرد تغيير الرأي أو عدم الاستفادة من المحتوى. ينطبق ذلك سواء شاهدتِ المحتوى أو لم تشاهديه؛ إذ يتيح الشراء الوصول إلى محتوى رقمي قد تتم مشاهدته أو تنزيل مواده بعد ذلك. وينطبق الأمر نفسه على ملفات الكتيبات بعد إتاحة رابط التنزيل.
متى يمكننا مراجعة طلب الاسترداد؟
نراجع طلب الاسترداد عندما يكون سبب المشكلة خطأً من جانب الأكاديمية، وبعد التحقق من تفاصيل الطلب ومحاولة معالجة المشكلة. ويشمل ذلك الحالات التالية:
- خصم المبلغ أكثر من مرة للطلب نفسه.
- عدم إتاحة المحتوى الذي دُفع ثمنه بسبب خلل تقني من جانب الأكاديمية، وتعذر حل الخلل بعد إبلاغ الدعم ومنحنا فرصة معقولة لمعالجته.
- إتاحة دورة أو كتيب مختلف عن المنتج المدفوع نتيجة خطأ في تنفيذ الطلب، وتعذر تصحيح ذلك بتوفير المنتج الصحيح.
لا يُعد الاسترداد تلقائيًا عند الإبلاغ عن مشكلة؛ نتحقق أولًا من عملية الدفع والمحتوى الذي أتيح، ثم نحدد الإجراء المناسب. لا تشمل هذه السياسة استردادًا بسبب تغيير الرأي أو عدم ملاءمة المحتوى للتوقعات بعد الشراء، ما دام المنتج المشتَرى قد أتيح كما وُصف. وتبقى الحقوق التي لا يجوز استبعادها بموجب القوانين المنطبقة محفوظة.
كيف تقدمين طلبًا؟
تواصلي معنا عبر البريد الرسمي [email protected]، أو عبر الدعم الفني في الموقع، خلال مدة معقولة من اكتشاف المشكلة. أرسلي رقم الطلب، والبريد الإلكتروني المستخدم في الشراء، واسم المنتج، ووصفًا واضحًا للمشكلة، وأي معلومات تساعد على التحقق منها. لا ترسلي بيانات البطاقة الكاملة أو رمز التحقق أو كلمة المرور.
طريقة إعادة المبلغ
إذا ثبتت أهلية الطلب للاسترداد، نعيد المبلغ الذي تمت الموافقة عليه إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن ذلك. وإذا كان الدفع عبر وكيل أو لم تدعم الوسيلة الإعادة المباشرة، نتواصل معك لترتيب طريقة مناسبة. قد يستغرق ظهور المبلغ وقتًا إضافيًا بحسب البنك أو مزود الدفع. سنوضح لك نتيجة المراجعة والإجراء المتخذ.
الاشتراكات والطلبات التي تضم أكثر من منتج
إيقاف تجديد الاشتراك يمنع الدفعات المستقبلية وفق إعداد الاشتراك، لكنه لا يعيد تلقائيًا مبالغ دُفعت سابقًا. وتُراجع دفعة سابقة فقط إذا انطبق أحد أسباب الخطأ من جانب الأكاديمية المذكورة أعلاه. وإذا شمل الطلب منتجات متعددة وكان الخطأ متعلقًا بمنتج واحد، تقتصر المراجعة على الجزء المتأثر متى أمكن فصل قيمته، مع مراعاة الحقوق النظامية.
تحتاجين إلى مساعدة؟
إذا تعذر عليك فتح دورة أو تنزيل كتيب اشتريتِه، تواصلي مع دعم الأكاديمية أولًا، وسنساعدك في التحقق من الحساب والطلب ومعالجة المشكلة.